De fietsvaarbegeleider en zijn vaardigheden
Op kantoor worden alle voorbereidingen getroffen om jou zoveel mogelijk handvaten mee te geven, zodat je de reis tot een goed einde kunt brengen. Dit betekent niet altijd dat alles 100% goed zal gaan. Er zijn situaties waarin je als begeleider moet improviseren en dit vraagt om een flexibele instelling en soms om stalen zenuwen. Maar ook al ben je vaak alleen onderweg, je staat er nooit alleen voor. Wij zijn er voor jou om je te helpen, in noodgevallen 24 uur per dag.
Hoe sta je naast je reizigers?
Kwaliteit leveren betekent voldoen aan de verwachtingen van deelnemers. Vooral in de dienstverlening worden de verwachtingen zichtbaar waargemaakt door mensen. “Mensen maken de dienst uit”, is een term die daarbij zeker van toepassing is. Maar welke eigenschappen stellen jouw in staat de kwaliteit te leveren?
Het sleutelwoord in het functioneren van mensen in een dienstverlenend bedrijf is gastvriendelijk-. heid of gastvriendelijk gedrag. De kwaliteit van het functioneren naar deelnemers wordt bepaald door een aantal elementen, die de basiselementen voor gastvriendelijkheid vormen. Door deze vormen juist toe te passen ontstaat gastvriendelijkheid en zal het functioneren naar de deelnemer aan de verwachtingen voldoen. Daarmee ontstaan tevreden deelnemers die terugkomen of anderen aansporen bij ons te komen.
Gastvriendelijkheid
Gastvriendelijkheid betekent zichtbare en voelbare kwaliteit in het menselijk functioneren naar gasten. Deze term bestaat uit een aantal onderdelen nl.
Houding en Instelling
Een eerste vereiste is een positieve instelling ten aanzien van gast en de werkgever.
Dit wordt in grote mate bepaald door:
Houding naar de klant
Een goede houding ten aanzien van de groep en van de scheepsbemanning kan zowel bewust als onbewust van grote invloed zijn op de manier waarop mensen hun reis ervaren.
Dit kun je bereiken door je te verplaatsen in de klant en je vanuit dat perspectief op te stellen. Laat de klant merken dat je bereikbaar bent voor vragen/opmerkingen. Het gevoel voor de klant dat je aandacht voor hem/haar hebt is erg belangrijk.
Interne houding
Je houding tegenover de bemanning van het schip, de medewerkers van de loods en kantoorpersoneel is in die mate belangrijk dat
Dus voordat je de gast ontmoet is het voor jezelf belangrijk dat:
- je het werk echt leuk vinden
- je jouw gast werkelijk belangrijk vindt
- je bewust bent van je rol in het team
- je het goed en beter wilt doen
Om de gast het gevoel te geven dat hij gewaardeerd wordt is het goed om bewust te zijn van de manier waarop je over komt op de gasten. Ben duidelijk tegen de gast en laat merken dat je bereikbaar bent, geef de klant oprechte aandacht, toon begrip voor de gast en de situatie en handel zaken die je belooft ook daadwerkelijk af
Tot slot is het erg prettig voor de klant indien de begeleider alert is en dreigende zaken voor kan zijn.
Samenwerking met de scheepsbemanning
De taken zijn verdeeld tussen de schipper, de kok en de fietsvaarbegeleider. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor een goed verloop van de reis en om ervoor te zorgen dat de deelnemers een vakantie beleven die boven verwachting is. Ieder heeft zijn/ haar eigen toko, respecteer deze, maar help elkaar waar nodig.
In sommige gevallen werk je niet alleen. Op grote schepen met grote groepen kan er door Cyceltours besloten worden om je samen op pad te sturen met een collega Fiets-Vaarbegeleider. In dat geval wordt vanuit kantoor een chef d'équipe en een 2e begeleider aangewezen (let op: alleen bij individuele reizen, bij groepsboekingen alleen op aanvraag). De chef d'équipe heeft ook contact met kantoor. Wellicht is een kennismaking met je collega-begeleid(st)er mogelijk voordat je je eerste week gaat begeleiden. Van ons ontvang je de naam en telefoonnummer van je voorganger.
In alle gevallen werk je samen met de bemanning van het schip. Deze bestaat uit de schipper, een kok en meestal een maat. Dat deze samenwerking vlot en soepel verloopt is van groot belang. Als stelregel kun je zeggen dat jullie op één lijn moeten zitten. 
Respecteer elkaars werk
